Суббота, 15.12.2018
Спутник туриста
Меню сайта
Категории раздела
Мои статьи [15]
Журнал «За рулем» [211]
Журнал "Турист" [784]
Информация и статьи из журнала "Турист"
Статистика
Push 2 Check

Онлайн всего: 1
Гостей: 1
Пользователей: 0
Форма входа

Главная » Статьи » Журнал "Турист"

Вежливости - дорогу
Реплика

«Вам никогда не приходилось пользоваться услугами Московского областного бюро по реализации туристских путевок, что находится на Ново-Басманной, 7? Нет? Тогда не советую... — так начинает свое письмо читатель журнала В. Лисичкин, — обращаясь к любой работнице, вы непременно встретите не только равнодушие, но и грубость, либо откровенное хамство».

В. Лисичкин удивлен, что работник бюро М. Фоменкова совсем не заинтересована в реализации путевок, не желает разговаривать с посетителями, «в полном смысле издевается». Вместо того чтобы все объяснить, по нескольку раз отправляет в коридор, там, видите ли, все написано на приклеенном к стенду листке.

Но на этом злоключения В. Лисичкина не кончились. Приобретая путевку, он решил провести ее через свой профком.

«Приезжаю на следующий день (в первый день не успел) с оплаченным в банке счетом, имея на руках платежное поручение, — сообщает он, — однако та же Фоменкова, не глядя в этот счет-поручение, говорит, что путевку не выдаст, т. к. деньги еще не пришли... И отправляет меня к директору Е. Никитиной. Та начала с того, что работает на этом месте 20 лет. (Ну и что? И я 20 лет работаю.) И раз деньги не пришли, говорит, то, скорее всего, и не придут. А платежная ведомость — это вроде бы чепуха. В конце смилостивилась, после долгих нотации. Ладно уж, езжайте, говорит, в свой банк и поставьте там еще и круглую печать. Прямоугольная почему-то не устраивает... И вот представьте, что банк наш находится в г. Жуковском. И ехать туда нужно только с бухгалтером. Нет, я все-таки съездил на следующий день, потому как и отпуск оформлен, и билеты на самолет взял. Печать поставил... Дали мне все-таки путевку. Но в бухгалтерии почему-то встретили словами: а что это вам сегодня приспичило брать путевку?..»

И Лисичкину снова пришлось объяснять, что путевка практически горящая...

Мы специально привели длинный монолог, чтобы показать «хождения по мукам» туриста, к сожалению, не являющиеся исключением. В редакцию приходят письма с жалобами на неуважительное, мягко говоря, отношение к любителям путешествий со стороны ряда работников туристской системы, призванной реализовывать путевки.

И разве не обидно читать всем тем, кто добросовестно относится к своим обязанностям, кто уважает свой труд, кто стремится доставить людям радость, такие слова: «На Ново-Басманной, 7... делают все, чтобы путевку не продать. Почему?.. Или доставляет удовольствие намертво портить настроение посетителям?.. Если есть у вас недруги, порекомендуйте приобрести им путевку на Ново-Басманной...»

Копия письма была направлена в Московский областной совет по туризму и экскурсиям. В ответе, подписанном зав. отделом планирования и распределения путевок МОСТЭ Е. Богданом, сказано, что письмо В. Лисичкина было рассмотрено и обсуждено на собрании трудового коллектива бюро реализации туристско-экскурсионных путевок. Методист отдела реализации М. Фоменкова строго предупреждена о необходимости внимательного, вежливого отношения к туристам. В настоящее время каждый сотрудник отдела дает всю необходимую информацию о наличии путевок, о маршрутах.

В ответе сказано, что руководству бюро указано на необходимость повышения воспитательной работы среди сотрудников, рекомендовано оформить новые стенды по имеющимся маршрутам.

Мособлсовет по туризму и экскурсиям принес В. Лисичкину свои извинения за неудовлетворительное обслуживание при приобретении путевок.

Журнал "Турист" № 6 июнь 1989 г.
Категория: Журнал "Турист" | Добавил: eastboy (14.04.2015)
Просмотров: 295 | Рейтинг: 0.0/0
Поиск
Друзья сайта
  • График отключения горячей воды и опрессовок в Мурманске летом 2018 года

  • Обучение по пожарно-техническому минимуму
  • Полярный институт повышения квалификации
  •  

     

    Copyright MyCorp © 2018
    Бесплатный конструктор сайтов - uCoz