Письмо туриста А. Осипова директору московского туристского бюро Е. Лихенко
Вынужден обратиться к Вам, Евгений Семенович, вот по какому поводу. Московское бюро посылает сопровождать группы совершенно неподготовленных и, главное, безответственных людей. За 10 лет, а мне все время приходилось быть общественным руководителем групп, я редко встречал сопровождающего, который болел бы за порученное дело. Все обязанности представитель бюро сваливает на общественника из группы, а сам по прибытии на место куда-то исчезает. Появляется он тогда, когда уже надо возвращаться. Правда, иногда сопровождающий рядом, но толку от него никакого. Он ведет себя как посторонний человек, в лучшем случае как рядовой турист. А когда ему говоришь, что так работать негоже, возмущается.
Вот таким сопровождающим оказалась Валентина Васильевна Попова, бывшая с нами в поездке на Камчатку с 19 по 26 июля 1989 года. Она мне пыталась доказать, что ее не касается, сколько человек в группе выехало из гостиницы на экскурсию, что она не должна проверять по списку, все ли туристы покормлены и сели в автобус, здоровы ли они и знают ли, какие встречи намечаются на сегодня, на завтра. Она в любом случае уповает на общественника. Возможно, я что-то не понимаю, но неужели сопровождающий не обязан беспокоиться о том, чтобы каждый турист получил все то, за что он заплатил деньги? Попову, как я убедился, это не волновало. При размещении туристов в гостинице она не записала, кто в каком номере поселился (это сделал я), как устроился. Попова даже не назвала мне номер своей комнаты, ответив, что если понадоблюсь, то она меня сама найдет. Но так и не нашла ни меня, ни туристов, которые однажды не попали на экскурсию.
В отзыве я оценил работу Поповой положительно, думал, ей будет стыдно, и она извинится перед туристами. Но этого не произошло. Поэтому и написал Вам. Кто же из нас прав?
Уважаемый Анатолий Александрович! Туристское бюро по обслуживанию москвичей в ответ на Ваше письмо сообщает, что руководители туристских групп — это в основном наши нештатные сотрудники. Ваше заявление свидетельствует, к сожалению, о недобросовестном отношении к своим обязанностям руководителя туристской группы В. Поповой. Чтобы не допускать повторения подобных фактов в будущем, мы ведем большую работу, предшествующую заключению трудовых соглашений.
Прием новых руководителей будет происходить на конкурсной основе. В состав конкурсной комиссии включены опытные руководители групп. Совместно с отделом обслуживания члены комиссии проводят собеседование, в ходе которого определяется уровень профессиональной подготовки каждого поступающего на работу.
При необходимости будущие руководители групп направляются для обучения в Институт повышения квалификации Центрального совета по туризму и экскурсиям. В нашем бюро на базе отдела обслуживания организованы регулярные занятия в школе профессионального мастерства, на которых наряду с плановыми учебно-методическими занятиями анализируются отзывы туристов о неудовлетворительной работе сопровождающих тургруппы.
Ваш отзыв о работе В. Поповой рассмотрен на заседании общественного совета руководителей групп, проведен тщательный анализ действий сопровождающего в течение всего маршрута. В. Попова предупреждена, что если она не учтет все рекомендации общественного совета по улучшению обслуживания туристов, то трудовое соглашение с ней будет расторгнуто.
Благодарим Вас за своевременную информацию и приносим искренние извинения за доставленные неудобства во время путешествия.
Е. ЛИХЕНКО, директор туристского бюро по обслуживанию москвичей
Журнал «Турист» № 3(291) 1990 г.
