По-разному страдают путешественники от некачественной туристской «продукции». В одних случаях «товар» содержит солидные изъяны, в других — не хотят предпринять и малых усилий, чтобы обещанный рекламой и путевкой перечень услуг был предоставлен потребителю полностью.
Обслуживание на маршруте «По лесистым Карпатам» Закарпатского ТЭПО читатели характеризуют так:
«Отдыха не получилось, хотя деньги за путевки уплатили немалые. В финских домиках отсутствовали минимальные удобства. На всех приютах и турбазах не было организовано никакого досуга. Но больше всего нас возмутил своим поведением инструктор П. Папарига. Самое главное — он некомпетентен. На предложение туристов выбрать в группе завхоза инструктор ответил отказом, сказав, что эти функции он берет на себя. При получении продуктов мы не были ознакомлены с калькуляцией и не знали, на какую сумму и что мы получали.
Уже на первом отрезке пути от Ясиней до Драгобрата инструктор неоправданно убыстрял темп, а в группе было много новичков. Подгоняя отстающих, в выражениях не стеснялся. По этим причинам многие туристы далее Драгобрата идти отказались. Когда на турбазе «Ялынка» встал вопрос о снятии Папариги с маршрута, мы проголосовали против этой строгой меры в надежде, что наше решение пробудит в нем добрые чувства. Однако это, видимо, вселило в него уверенность в полной безнаказанности. Получив поддержку второго инструктора Табора Тиборовича, Папарига совсем обнаглел. Услышав замечания в свой адрес о грубости, хамстве и выпивках, он стал угрожать расправой. И действительно, двое мужчин из нашей группы были избиты местными
хулиганами». Л. Млахова, Е. Скоробогатова, Е. Митина, В. Пушко (всего 18 подписей членов группы № 28, маршрута № 187).
Да, неважного сорта продукцию предоставляет порой путешественникам Закарпатская областная туристская организация. А что бы вы сказали, если оплаченный полностью «товар» вам продали, недодав значительную его часть или же заменив его, как, например, туристу В. Киселеву из Свердловска?
«Вот уже четвертый год по вине турбазы «Байкал» не действует замечательный маршрут к «Тункинским Альпам». Нет, формально он не закрыт, в путевках по-прежнему указан поход в Тункинскую долину, — пишет он. — Но группы туда не ходят, потому что подвесной мост через реку Китай находится в аварийном состоянии, а иного пути в долину нет. Вот и предлагают туристам, как меня уверяли, равноценную замену. Но как можно заменить маршрут — ведь каждый из них уникален, неповторим! Люди едут со всех концов страны: из Ленинграда, Пятигорска, Владивостока, Свердловска, Ашхабада, чтобы увидеть Тункинские Альпы, а не «замену»!
Знаю: ремонт подвесного моста — дело дорогое и сложное. И придется потрудиться, чтобы оправдать материальные затраты. Например, шире рекламировать маршрут, разрабатывать его модификации (не «замены»!) для опытных туристов и для новичков. А если сидеть сложа руки, то вскоре и турбазу надо будет закрыть, предложив туристам «замену»: отдых дома, у телевизора».
Думается, путешественники правы, предъявляя такие претензии туристским организациям. Товар, который они предлагают в виде походных маршрутов, должен отвечать общепринятым стандартам и быть эквивалентным тем средствам, что затрачены на его покупку.
Журнал «Турист» № 3(291) 1990 г.
